초진 설문에 AI 검색 선택지를 넣는 법

방문 경로에 추가할 AI 검색 선택지

질문은 ‘이번 방문 전에 이 병원을 어떤 경로로 알게 되셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주세요’로 제안합니다. AI 서비스를 이용한 적이 있는지를 묻는 질문과 병원을 알게 된 경로를 묻는 질문은 목적이 다릅니다. 다른 정보를 찾을 때 AI를 이용했더라도 병원을 알게 되는 데 관련이 없다면 해당 항목을 선택할 이유가 없습니다. 따라서 선택지에도 ‘병원을 알게 됨’이라는 조건을 남깁니다.

‘AI 검색’이라는 이름만 추가하면 응답자가 무엇을 포함해야 하는지 망설일 수 있습니다. 짧은 예시를 함께 적고, 서비스 이름을 기억하지 못해도 답변을 읽은 경험으로 선택할 수 있게 안내합니다. 다만 예시가 응답을 유도하지 않도록 특정 서비스 사용을 전제로 묻지 않습니다.

일반 검색과 구별하는 예시의 범위

구글 검색 센터는 AI 개요와 AI 모드를 구글 검색 안의 AI 기능으로 설명하며, 답변과 관련 웹사이트 링크를 제공한다고 안내합니다. 챗지피티 도움말은 웹 검색을 통해 최신 정보를 활용한 답변과 관련 출처 링크를 제공할 수 있다고 설명합니다. 다만 병원은 이런 기능 설명을 환자가 이해하기 쉬운 짧은 예시로 편집해 설문에 사용합니다.

선택지 옆에는 ‘예: 챗지피티 답변, 구글 AI 개요·AI 모드의 답변’처럼 제시할 수 있습니다. 구별 안내에는 ‘검색 결과에 나온 사이트 제목이나 소개 문구만 읽었다면 일반 검색, AI가 정리한 답변을 읽었다면 AI 검색·답변으로 선택해 주세요’라는 문구를 제안합니다. 두 경험이 모두 있었다면 함께 선택하도록 안내하고, 어느 화면이었는지 기억하지 못하면 추측을 요구하지 않습니다.

서비스 이름만으로 응답을 가르면 구글을 이용했다는 이유로 일반 검색만 선택할 수 있습니다. 반대로 답변에 링크가 있었다는 이유만으로 AI 검색이라고 판단하게 해서도 안 됩니다. 설문은 어떤 서비스에 접속했는지보다 병원을 알게 될 때 어떤 형태의 정보를 읽었는지를 구별하도록 문구를 구성합니다.

설문 수정 순서와 준비 자료

담당자는 기존 초진 설문 원본, 방문 경로 선택지, 질문이 이어지는 화면이나 종이를 준비합니다. 온라인 설문이라면 조건에 따라 질문을 표시할 수 있는지 먼저 확인합니다. 그 기능을 사용할 수 없다면 후속 질문 위에 응답 대상을 명시하는 방식으로 구성합니다.

1. 기존 방문 경로 질문이 병원을 처음 알게 된 경로를 묻는지, 이번 방문 전에 접한 경로를 묻는지 가립니다. 이번 방문 전 경로를 묻기로 정했다면 질문과 안내 문구에서 같은 범위를 사용합니다.
2. AI 검색·답변 선택지를 추가하고 일반 검색과 함께 선택할 수 있게 구성합니다. 기존 선택지에도 같은 뜻의 항목이 있는지 대조해 중복 표현을 정리합니다.
3. AI 검색·답변을 선택한 사람에게 서비스·기능과 홈페이지 방문 여부를 각각 묻습니다. 서비스 이름을 모르는 경우와 홈페이지 방문이 기억나지 않는 경우에도 응답할 수 있게 구성합니다.
4. 설문 운영에 참여하지 않은 직원에게 설명 없이 읽고 답하게 합니다. 선택지의 뜻을 오해하거나 후속 질문의 응답 대상을 놓치면 해당 문구를 고칩니다.

시험 응답에서는 정답을 맞혔는지보다 질문을 어떤 뜻으로 이해했는지 묻습니다. ‘이 항목을 선택한 이유를 설명해 주세요’라고 요청하면 표현의 모호한 부분을 찾을 수 있습니다. 담당자는 직원이 사용한 표현을 참고하되 설문에 긴 서비스 설명을 추가하지 않습니다.

후속 질문 문구와 응답 방식

후속 질문은 서비스·기능을 묻는 질문과 홈페이지 방문을 묻는 질문으로 분리합니다. AI 답변을 읽었다고 해서 병원 홈페이지까지 방문했다고 전제하지 않습니다. 다음 문구는 병원이 설문에 적용할 수 있는 실행 제안이며, 플랫폼이 정한 설문 규칙은 아닙니다.

서비스 선택지의 ‘기타’에는 기억하는 이름을 쓸 수 있는 짧은 입력란을 마련할 수 있습니다. 이름이 기억나지 않는 사람에게 입력을 필수로 요구하지 않습니다. 홈페이지 질문에도 답변에서 링크를 눌렀다는 조건을 추가하지 않아, 이후 다른 경로로 홈페이지를 방문한 경우까지 답할 수 있게 합니다.

억지 응답을 만드는 선택지 구성

복수 경로를 허용하려면 방문 경로 질문 전체에 복수 선택 안내를 적용합니다. AI 항목에만 복수 선택을 허용하고 나머지 경로는 하나만 고르게 하면 응답자가 답하는 기준을 이해하기 어렵습니다. 담당자는 추천, 일반 검색, AI 답변처럼 함께 경험할 수 있는 경로를 선택하는 데 제한이 없는지 시험합니다.

‘기억나지 않음’은 ‘기타’와 다른 응답입니다. 기타는 제시한 목록에 없는 경로를 기억하는 경우에 사용하고, 기억나지 않음은 경로를 떠올리기 어려운 경우에 사용하도록 문구를 구분합니다. 일부 경로만 기억한다면 기억하는 항목을 선택하고 나머지를 모두 재구성할 필요는 없다고 안내합니다.

필수 응답 설정은 질문마다 따로 판단합니다. 서비스 이름을 반드시 입력하게 하거나 홈페이지 방문 여부를 방문함과 방문하지 않음으로만 제한하면 기억이 불분명한 사람도 답을 선택해야 합니다. 후속 질문에서 모름 응답을 허용했더라도 빈칸을 모두 채우라는 안내가 남아 있으면 이를 함께 수정합니다.

응답자가 이해한 뜻의 점검

시험할 때는 일반 검색만 이용한 경우, AI 답변만 읽은 경우, 두 경로를 모두 이용한 경우를 구별해 질문을 읽게 합니다. 직원에게 실제 환자 경험을 대신 만들게 하지 말고, 각 조건에서 어느 항목을 선택할 수 있는지만 설명하도록 요청합니다. 구글이라는 이름 때문에 선택이 갈리거나 홈페이지를 방문해야 AI 항목을 선택한다고 이해하면 문구를 수정합니다.

종이 설문에서는 후속 질문이 누구에게 해당하는지 시각적인 배치만으로 전달하려 하지 않습니다. 응답 대상 안내를 질문 바로 앞에 쓰고, 해당하지 않는 사람은 답하지 않아도 된다는 문장을 추가합니다. 온라인 설문에서는 AI 항목을 선택하거나 해제할 때 후속 질문의 표시 상태가 설계대로 변경되는지 시험합니다.

점검을 마치면 실장은 질문 문구, 선택 가능한 항목, 후속 질문으로 진행하는 조건을 함께 승인합니다. 안내 문장만 고친 뒤 기존 필수 응답 설정을 그대로 유지하지 않도록 설문 전체를 읽습니다. 환자에게 배포할 화면이나 종이에서 최종 문구가 동일한지도 대조합니다.

병원을 알게 된 경로와 선택 이유의 분리

방문 경로 선택지에 ‘AI가 알려줘서 믿고 선택함’처럼 병원 선택 이유까지 넣지 않습니다. 답변을 통해 병원 이름을 알게 된 경험과 그 답변 때문에 내원을 결정한 판단은 서로 다른 질문입니다. 경로를 묻는 항목에는 발견한 경험만 담고, 신뢰나 결정 이유를 함께 평가하도록 요구하지 않습니다.

‘AI에서 이 병원을 추천받으셨습니까?’라는 표현도 같은 문제가 있습니다. 병원명이 답변에 등장한 경험을 추천으로 받아들이도록 유도할 수 있으므로, ‘답변을 보고 병원을 알게 됨’이라는 표현을 유지합니다. 설문 응답은 환자가 기억하는 경험을 설명하는 범위로 읽으며, 실제 유입이나 선택의 원인을 확정하는 표현으로 고치지 않습니다.

이어서 읽을 주제

AI 검색 성과 확인은 설문에서 묻는 경험과 별도로 작업이 AI 검색 노출로 이어졌는지 살펴보는 방법을 이해하기 위해 이어 읽을 주제입니다. GEO마케팅 성과는 방문 경로 설문 외에 어떤 자료까지 함께 읽을지 판단할 때 이어 읽을 주제입니다.