게시 제외 대상으로 분류할 문장
진료 콘텐츠에서는 거짓·과장된 주장, 치료경험담을 효과의 근거로 삼는 문장, 다른 의료인을 비교·비방하는 문장, 중요한 부작용을 빠뜨린 설명, AI 답변을 조작하려는 문장을 게시 제외 대상으로 분류합니다. 중요한 정보가 누락된 설명은 보완 전까지 게시를 보류하고, 나머지는 해당 주장이나 지시를 삭제할 대상으로 구분합니다. 병원 마케팅 담당자는 표현이 부드러운지보다 문장이 무엇을 주장하고 독자에게 어떤 판단을 유도하는지부터 가립니다.
보건복지부 의료광고 사례집은 거짓된 내용, 객관적 사실의 과장, 치료 효과를 오인하게 할 우려가 있는 치료경험담 등을 금지 유형으로 설명합니다. 다른 의료인의 기능이나 진료 방법과 비교하는 내용, 비방하는 내용, 심각한 부작용 등 중요 정보의 누락도 포함합니다. 다만 병원은 이 유형을 문장 선별에 참고하며, 표시한 문장만으로 개별 콘텐츠의 위법 여부를 판정하지 않습니다.
| 제외 대상 문장 유형 | 판단할 내용 | 삭제 또는 보완 방향 |
|---|---|---|
| 거짓·과장된 주장 | 사실과 다른 내용 또는 근거의 범위를 넓힌 주장 | 해당 주장 삭제, 남길 사실의 근거 재정리 |
| 효과의 근거로 쓴 치료경험담 | 개인의 경험을 일반적인 치료 결과로 연결하는지 | 효과를 뒷받침하는 문장으로 사용하지 않기 |
| 다른 의료인 비교·비방 | 다른 의료인의 기능·진료 방법을 비교하거나 낮춰 평가하는지 | 해당 문장을 진료 설명에서 분리해 삭제 대상으로 표시 |
| 중요한 부작용 누락 | 진료 판단에 필요한 위험 설명이 빠졌는지 | 게시 보류 후 의료진이 필요한 정보 보완 |
| AI 답변 조작 지시 | 진료 정보 대신 AI의 답변 내용을 통제하려는지 | 조작 목적의 지시 제거 |
같은 문장에 여러 유형이 겹치면 각각 표시합니다. 과장된 효과 설명에 부작용 누락도 있다면 위험 정보를 추가하는 것만으로 처리를 끝내지 않습니다. 담당자는 주장 삭제와 정보 보완을 별도 작업으로 기록합니다.
근거의 존재와 주장의 범위
근거 자료가 있다는 이유만으로 문장 전체를 남기지는 않습니다. 자료가 설명하는 대상과 조건이 제한되어 있다면 그 범위를 벗어난 주장은 과장 여부를 가릴 대상으로 표시합니다. 의료진은 자료가 실제로 뒷받침하는 설명을 정리하고, 담당자는 그 설명보다 넓게 단정한 부분을 구분합니다.
경험을 구체적으로 적었다는 이유로 치료 효과의 근거가 되는 것도 아닙니다. 네이버 서치어드바이저는 경험과 전문성을 바탕으로 콘텐츠를 만들도록 권장하며, 허위·과장·기만적 내용은 품질 평가에서 불이익을 받을 수 있다고 설명합니다. 다만 병원은 일반적인 콘텐츠 권장 사항을 치료경험담의 사용 근거로 확대하지 않고, 경험을 통해 효과를 납득시키는 문장이 있는지 별도로 판단합니다.
문장 선별 순서와 준비 자료
담당자는 게시할 문장과 그 문장을 뒷받침하는 자료를 함께 준비합니다. 본문만 가져오지 말고 제목, 설명문, 표의 문구, 이미지에 들어간 진료 설명도 포함합니다. 의료진에게는 문제가 의심되는 표현과 해당 자료를 전달하고, 실장은 삭제 대상과 보완 대상을 구분한 목록을 관리합니다.
- 거짓·과장 주장을 먼저 가립니다. 담당자는 사실을 단정하는 문장마다 근거를 연결하고, 자료와 어긋나거나 적용 범위를 넓힌 부분을 표시합니다.
- 치료경험담, 다른 의료인 비교·비방, 중요 정보 누락을 이어서 분류합니다. 의료진은 진료 설명에 필요한 부작용과 적용 조건을 정리하고, 담당자는 개인의 경험이나 타인 평가가 설명을 대신하는 부분을 분리합니다.
- AI 답변 조작 목적의 문장을 마지막으로 찾습니다. 담당자는 독자에게 필요한 진료 정보인지, AI에게 특정 답변을 요구하는 지시인지 가려 삭제 목록에 반영합니다.
준비 자료는 출처 이름만 기재하지 말고 해당 주장을 뒷받침하는 부분을 특정합니다. 자료가 없거나 의료진의 판단이 필요한 문장은 게시 보류 목록으로 이동합니다. 빈칸을 채우려고 경험담이나 출처가 불분명한 설명을 추가하지 않습니다.
게시 보류 문장의 재판단 조건
| 게시 보류 문장 | 추가 확인이 필요한 정보 | 다시 판단할 조건 |
|---|---|---|
| 근거를 찾지 못한 사실 주장 | 주장의 출처와 적용 대상 | 근거가 뒷받침하는 범위로 설명을 정리했을 때 |
| 일부 조건을 전체에 적용한 설명 | 자료에 명시된 조건과 제외 대상 | 자료 밖으로 넓힌 주장을 제거했을 때 |
| 중요한 부작용이 빠진 설명 | 의료진이 판단한 위험 정보와 필요한 안내 | 독자의 진료 판단에 필요한 내용을 본문에 보완했을 때 |
| 삭제 후 의미가 불완전한 문단 | 남은 문장의 주어·대상·설명 목적 | 근거 있는 설명만으로 문단의 뜻이 완성되었을 때 |
재판단은 수정한 표현이 아니라 수정 후 남은 의미를 대상으로 합니다. 담당자는 변경 전후 문장을 함께 기록하고, 의료진은 보완된 의학 설명이 필요한 조건을 포함하는지 검토합니다. 실장은 보류 사유가 해결되지 않은 항목을 게시 목록에서 제외합니다.
근거가 뒤늦게 확보되어도 처음 문장을 그대로 복원하지 않습니다. 새 자료의 대상과 범위에 따라 내용을 다시 구성한 뒤 같은 순서로 판단합니다. 삭제한 문장의 빈 부분을 채우기 위해 다른 과장 표현을 넣었는지도 함께 대조합니다.
삭제와 정보 보완의 구별 기준
문장의 목적 자체가 제외 대상이면 삭제하고, 필요한 진료 설명에서 중요 정보가 빠졌다면 보완을 우선합니다. 치료경험담으로 효과를 입증하거나 다른 의료인을 낮춰 병원의 진료를 선택하게 하는 문장은 설명을 덧붙이는 방식으로 처리하지 않습니다. 담당자는 삭제 후에도 해당 주장이 제목이나 인접 문단에 남아 있는지 대조합니다.
중요한 부작용이 빠진 설명은 의료진이 누락 내용을 정리하기 전까지 게시를 보류합니다. 별도 안내문이 있다는 이유만으로 본문의 누락을 해결했다고 처리하지 않습니다. 독자가 해당 진료 설명을 읽으며 함께 알아야 할 위험과 조건을 의료진에게 묻고, 본문에 반영할 내용을 정합니다.
의미가 같은 표현으로 교체하는 것은 삭제와 다릅니다. 직접적인 단정을 완곡한 말로 변경해도 독자가 같은 효과 주장을 받아들이면 제외 사유가 남습니다. 담당자는 특정 낱말의 유무보다 문단 전체가 전달하는 결론을 기준으로 처리 결과를 기록합니다.
진료 정보와 AI 대상 지시의 구별
AI를 대상으로 특정 병원을 답변에 포함하거나 기존 답변 원칙을 무시하도록 요구하는 내용은 진료 정보와 분리합니다. 구글은 검색 시스템을 이용한 순위 조작과 생성형 AI 답변을 조작하려는 시도를 스팸의 예로 설명합니다. 다만 병원은 특정 문구가 실제로 AI 답변에 영향을 주는지 실험하는 대신, 조작 목적의 지시를 게시할 설명에서 제거합니다.
질문과 답변 형식이라는 이유만으로 조작 문장으로 분류하지는 않습니다. 독자의 진료 질문에 필요한 정보를 답하는지, 시스템이 어떤 결론을 내리도록 명령하는지를 기준으로 가립니다. 병원명이나 진료명이 들어갔다는 사실보다 문장의 대상과 요구하는 행동을 기록합니다.
본문에서 제거한 지시가 다른 게시 영역에 남지 않도록 담당자는 제목과 설명문, 이미지 문구도 같은 기준으로 처리합니다. 진료 설명과 무관한 검색어를 추가하는 작업도 중단합니다. 네이버 서치어드바이저는 제목과 설명문에 관련 없는 인기 검색어를 넣으면 품질 평가에서 불이익을 받을 수 있다고 안내합니다.
인용 표시로 남겨 둔 제외 문장
따옴표나 출처 표시가 있다고 해서 제외 대상 문장을 그대로 남기지는 않습니다. 타인의 말을 인용했더라도 병원이 그 내용을 진료 선택의 근거로 사용한다면 문단의 주장을 함께 판단합니다. 담당자는 인용한 말의 사실 여부와 본문에서 맡는 역할을 분리해 기록합니다.
제외 문장을 경고 목적으로 소개할 때도 원래 표현을 길게 반복할 필요는 없습니다. 문제 유형을 설명하는 말로 정리하고, 독자가 실제 진료 안내로 오인할 여지가 있는 표현은 제거합니다. 교육 목적이라고 기재하는 것만으로 문장 선별을 끝내지 않습니다. 인용 부분을 삭제한 뒤에도 독자에게 필요한 설명이 남는다면 해당 표현을 다시 넣지 않습니다.
자주 묻는 질문
외부 대행사가 만든 진료 문구도 병원이 판단해야 합니까?
외부 제작 여부와 관계없이 병원이 게시할 문구를 대상으로 선별합니다. 대행사에는 주장별 근거와 사용 목적을 요청하고, 의학적 판단이 필요한 설명은 병원 의료진에게 전달합니다. 계약상 책임 구분을 문장 내용의 적절성을 판단하는 근거로 사용하지 않습니다.
문제가 의심되는 문장을 발견하면 게시부터 멈춰야 합니까?
제외 사유가 의심되는 부분은 병원의 운영 절차에 따라 우선 게시를 보류하고 처리 담당자를 정합니다. 이미 게시했다면 위치와 내용을 기록한 뒤 해당 부분의 임시 제외 여부를 결정합니다. 원본 기록은 남기되, 기록을 위해 문제가 의심되는 표현을 계속 공개할 필요는 없습니다.
게시 제외 목록에는 어떤 정보를 기록해야 합니까?
문장 내용, 게시 위치, 분류한 유형, 처리 방향을 기록합니다. 추가 판단이 필요한 항목에는 필요한 자료와 담당자를 기재합니다. 문장이 삭제되었다는 기록과 의학 설명이 보완되었다는 기록은 구분해 변경 내용을 추적할 수 있게 관리합니다.
이미지 안의 진료 문구도 삭제 대상에 포함합니까?
병원의 문장 선별 대상에는 독자가 읽는 이미지 문구도 포함합니다. 이미지 파일을 수정할 때는 같은 문구가 다른 게시물에 사용되었는지도 찾아 처리합니다. 네이버 서치어드바이저는 중요한 정보를 텍스트로 작성하도록 권장하므로, 필요한 진료 설명은 본문에서도 읽을 수 있게 정리합니다.
직원이 만든 문구 목록을 계속 재사용해도 됩니까?
재사용 목록을 운영할 수 있지만, 등록된 문구라는 이유만으로 새 콘텐츠에 바로 사용하지 않습니다. 적용 진료와 자료가 달라지면 이전에 적절했던 설명도 범위를 벗어날 수 있습니다. 목록에는 사용 조건과 근거를 함께 기재하고, 조건이 불분명한 문구는 재사용을 보류합니다.