정신건강 정보의 출발점인 공공 출처
정신건강의학과 병원GEO는 국립정신건강센터와 연계된 공공 건강정보를 설명의 출발점으로 삼습니다. 환자의 민감한 상담 내용을 AI 입력이나 공개 콘텐츠의 재료로 요구하지 않는 방향으로 설계합니다. 원장과 마케팅 담당자는 설명할 주제에 공공 근거가 있는지부터 가리고, 실제 상담 기록 없이 준비할 수 있는 질문을 선택합니다.
질병관리청의 국가건강정보포털 개선 방향 자료는 정신건강 정보를 국립정신건강센터와 연계하고, 포털 안에서 검색도 연결하는 통합 서비스를 설명합니다. 또한 건강정보를 쉽게 이해하도록 일상용어로 설명하고, 대체하기 어려운 용어는 별도 설명으로 이해를 돕는 방향을 제시합니다. 병원은 이를 참고해 공개 자료의 설명 범위와 용어를 정리하되, 공공 자료에 없는 병원 이용 정보까지 해당 기관의 설명처럼 표현하지 않습니다.
| 확인할 출처 | 후보 자료에서 확인되는 내용 | 병원 안내에 참고할 범위 |
|---|---|---|
| 국가건강정보포털 개선 방향 자료 | 공공 건강정보의 제공과 정신건강 정보 연계 방향 | 정신건강 설명에 사용할 공공 자료를 찾는 출발점 |
| 국립정신건강센터와 연계된 정신건강 정보 | 선택한 주제에서 실제로 제공하는 설명 | 자료가 다루는 범위 안의 일반 건강정보 |
| 네이버 AI탭 개인정보 처리 안내 | 대화 수집과 이용, 내부 담당자의 열람 및 보호 조치 | 질문 준비에 사용할 입력 자료의 선택 기준 |
후보 자료의 제목만으로 병원 안내에 사용할 수 있다고 결정하지 않습니다. 담당자는 설명 대상과 본문 범위, 정보 제공기관을 기재하고 원장이 의료적 내용을 검토할 수 있게 정리합니다. 병원의 운영시간이나 방문 준비처럼 자체 자료가 필요한 항목은 공공 건강정보와 별도로 관리합니다.
AI에 입력한 대화의 처리 범위
네이버 AI탭은 이용자가 입력한 질문과 문서, 이미지 등뿐 아니라 서비스가 생성한 답변도 대화 내용으로 수집한다고 안내합니다. 이 내용은 서비스의 개발과 제공, 개선, 이용자에게 맞는 답변 제공 및 인공지능 기술 적용 등에 사용됩니다. 따라서 담당자가 질문을 만들려고 상담 문서를 입력하는 행위도 대화 처리 안내와 무관한 별도 작업으로 취급하지 않습니다.
네이버는 신고와 피드백 처리, 이용정책 위반 여부 판단, 서비스 지표 분석과 검색 품질 평가 등의 과정에서 내부 담당자가 대화 내용을 열람할 수 있다고 설명합니다. 이용자 식별 없이 처리하고 개인정보를 자동 삭제하며 접근 인원을 제한하는 보호 조치도 안내합니다. 다만 병원은 이러한 조치를 환자 상담 내용을 입력해도 된다는 허용 근거로 사용하지 않습니다.
환자 정보 없이 질문을 준비하는 순서
담당자는 공공 정신건강 정보 출처, AI 서비스의 대화 처리 안내, 공개 질문의 순서로 자료를 준비합니다. 상담 기록을 먼저 모은 뒤 개인정보를 삭제하는 방식보다, 처음부터 공개 자료만으로 설명할 주제를 선정하는 방식을 실행안으로 삼습니다. 이 순서는 병원이 채택할 업무 제안이며 네이버가 정한 콘텐츠 제작 절차는 아닙니다.
- 마케팅 담당자는 공공 자료에서 설명할 주제를 선택하고 자료명, 제공기관, 참고할 본문 범위를 기재합니다.
- 실장은 사용할 AI 서비스의 대화 처리 안내에서 수집 대상, 이용 목적, 내부 열람과 공유에 관한 내용을 읽고 입력하지 않을 자료를 정리합니다.
- 원장은 공공 자료만으로 답할 수 있는 일반 질문과 병원 운영 자료로 답할 이용 질문을 구분합니다.
- 마케팅 담당자는 질문 초안과 답변에 필요한 자료를 함께 제출하고, 상담 원문이나 개인 사정을 요구하는 문구를 삭제합니다.
질문 초안에는 특정 환자의 이야기 대신 독자가 알고자 하는 정보의 종류를 기재합니다. 준비 자료도 상담 녹취나 진료기록이 아닌 공공 자료 목록, 병원 이용 안내, 질문별 참고 범위로 구성합니다. 담당자는 질문을 자연스럽게 만들기 위해 실제 상담 표현을 추가하지 않습니다.
| 질문 준비 단계 | 민감정보가 들어갈 수 있는 지점 | 환자 정보 없이 구성하는 실행 제안 |
|---|---|---|
| 주제 선정 | 최근 상담 내용을 주제 목록으로 옮기는 과정 | 공공 자료가 설명하는 주제로 목록 구성 |
| 질문 문장 작성 | 개인의 가족관계와 생활 이력을 질문에 포함 | 알고자 하는 정보만 일반 질문으로 표현 |
| AI를 활용한 문장 정리 | 상담 메모나 녹취 파일을 입력 자료로 사용 | 공개 자료와 질문 초안만 사용 |
| 공개 안내 완성 | 자세한 사연을 보내도록 요청하는 문구 추가 | 정보 안내와 병원 이용 절차를 분리해 작성 |
담당자가 제출할 자료와 보류 항목
담당자는 질문마다 답변 근거와 병원 자체 설명을 구분한 자료를 제출합니다. 공공 자료를 요약한 문장인지, 병원 운영에 관한 문장인지 표시하면 원장이 서로 다른 기준으로 승인할 수 있습니다. AI가 만든 문장은 별도 근거가 되지 않으므로 참고 자료의 실제 내용과 대조합니다.
환자의 사정을 알아야만 답할 수 있는 초안은 공개 질문 목록에서 보류합니다. 실장은 보류 이유를 기재하고 일반 정보 요청으로 고칠 수 있는지 원장에게 판단을 요청합니다. 고치기 어렵다면 그 질문을 콘텐츠 제작용 입력 항목으로 사용하지 않습니다.
보호 조치와 대화 비수집의 구별
개인정보를 보호한다는 안내와 대화 내용을 수집하지 않는다는 설명은 구분해야 합니다. 네이버 AI탭은 대화 수집을 안내하면서 내부 열람 과정의 보호 조치도 설명합니다. 병원 담당자는 보호 조치가 있다는 이유로 수집과 이용에 관한 설명을 생략하지 않습니다.
네이버는 대화의 연구 및 서비스 개발 활용 여부를 이용자가 선택할 수 있다고 안내합니다. 다만 이 선택에 관한 설명을 서비스 이용 중 발생하는 모든 대화 처리의 중지로 확대해서는 안 됩니다. 실장은 설정의 이름만 기록하지 말고 해당 선택이 다루는 목적과 일반적인 대화 처리 안내를 구분해 기록합니다.
이름과 연락처를 삭제한 상담 기록도 공개 질문의 재료로 곧바로 채택하지 않습니다. 가족관계, 직업, 생활 이력과 특정 사건이 함께 남아 있다면 콘텐츠 제작에 필요하지 않은 개인 사정까지 전달할 수 있습니다. 병원은 어떤 기록이 충분히 비식별화됐는지 단정하기보다, 그 기록 없이 질문을 작성할 수 있는지를 먼저 판단합니다.
공개 정보 안내와 상담 입력 요청의 구분
공개 질문은 일반적인 정보 요청만으로 답변이 성립하도록 구성합니다. 공공 정신건강 정보의 제공기관이나 첫 방문 전에 읽을 병원 이용 안내처럼 환자의 사연 없이 설명할 항목을 선택합니다. 개별 상담의 경과를 알아야 답할 수 있는 내용은 공개 질문의 범위에서 제외합니다.
담당자는 답변 뒤의 행동 안내도 함께 검토합니다. 설명 문장은 일반 정보여도 마지막에 상담 기록이나 상세한 개인 사정을 AI에 입력하도록 요청하면 자료 선택 원칙이 달라집니다. 병원 이용 안내가 필요할 때는 병원의 실제 절차를 설명하고, 마케팅 콘텐츠 제작을 위해 민감한 상담 내용을 보내도록 요구하지 않습니다.
공공 자료를 참고한 안내가 환자 정보를 요구하는 문구와 같은 페이지에 있을 때는 각각의 목적을 분리해 판단합니다. 공공 정보의 출처가 있다는 사실만으로 입력 요청까지 적절해지는 것은 아닙니다. 실장은 공개할 설명과 독자에게 요구하는 행동을 별도 항목으로 기록해 원장의 승인을 요청합니다.
첨부 자료까지 포함한 입력 범위
텍스트 질문에 개인 정보가 없어도 함께 첨부하는 자료에 상담 내용이 포함될 수 있습니다. 네이버 AI탭의 수집 대상에는 문서와 이미지, 음성 및 영상 파일 등도 포함됩니다. 담당자는 질문 문장뿐 아니라 입력에 사용하는 파일의 내용과 사용 목적도 구분해 정리합니다.
마케팅 작업에서는 상담 화면 캡처나 녹음 파일을 질문 설명용으로 추가하지 않습니다. 파일 제목만 일반적인 표현으로 변경해도 내부 내용이 달라지지는 않으므로, 공공 자료와 병원 이용 자료로 대체할 수 있는지 판단합니다. 대체 자료로 설명이 성립하지 않으면 환자 자료를 요구하지 말고 질문의 범위를 축소합니다.
자주 묻는 질문
비로그인으로 AI탭을 이용하면 대화 수집이 없습니까?
네이버는 비로그인 대화가 계정에 저장되지 않는다고 설명하지만, 이를 대화 비수집으로 안내하지는 않습니다. 브라우저 창을 완전히 닫으면 일반적으로 세션이 종료되며, 안정적인 운영과 오류 대응을 위한 임시 데이터 유지 가능성도 안내합니다. 병원은 비로그인 여부만으로 환자 자료의 입력을 허용하지 않습니다.
AI탭 공유 대화를 삭제하면 다른 사람의 사본도 없어집니까?
네이버는 공유 대화를 받은 사람이 자체 생성한 사본이나 자신의 대화 목록에 추가한 내용은 공유 링크 삭제로 지워지지 않는다고 안내합니다. 따라서 공유 삭제를 모든 사본의 회수로 취급하지 않습니다. 병원은 작업물을 전달할 때 필요한 문장과 공공 출처 목록으로 공유 범위를 제한합니다.
공공 정보의 이용 신청과 콘텐츠 참고는 같은 절차입니까?
국가건강정보포털 개선 방향 자료는 기관이 건강정보 신청 기능을 통해 심의를 거쳐 정보를 받을 수 있다고 설명합니다. 공개 자료를 읽고 설명의 근거로 참고하는 일과 기관용 정보 제공을 신청하는 일은 구분합니다. 담당자는 필요한 이용 방식이 무엇인지 정리한 후 해당 자료의 이용 안내를 읽습니다.
다른 AI 서비스에도 AI탭 처리 안내를 적용해도 됩니까?
네이버 AI탭의 설명을 다른 서비스의 처리 방식으로 제시하면 안 됩니다. 다른 서비스를 사용한다면 그 서비스가 공개한 대화 처리 안내를 별도로 읽어야 합니다. 처리 범위를 판단할 자료가 부족한 경우에는 공개 자료만 사용하는 작업 범위를 유지합니다.
외부 업체에 질문 준비를 맡길 때 무엇을 전달합니까?
공공 자료 목록과 병원 이용 안내, 공개 질문의 목적을 전달합니다. 계약이나 작업 요청서에는 상담 기록을 콘텐츠 제작 자료로 요구하지 않는 업무 범위를 기재합니다. 업체가 상세한 개인 사정을 요청하면 병원 담당자가 해당 자료 없이 수행할 수 있는 작업으로 요청 내용을 고칩니다.